Câu hỏi Shinhan Finance – FAQ

Hiện nay Shinhan Finance cung cấp giải pháp tín dụng cá nhân, giúp Quý khách hiện thực hóa ước mơ và nâng cao chất lượng cuộc sống. Để được tư vấn các sản phẩm Vay Tiêu Dùng, Quý khách có thể liên hệ với chúng tôi theo một các cách sau:

1. Download ứng dụng iShinhan từ Google Play hoặc Apple Store, hoặc truy cập https://m.shinhanfinance.com.vn.., chọn “Tôi muốn vay”.
Đăng ký khoản vay trực tuyến tại iShinhan theo từng bước yêu cầu cung cấp thông tin của iShinhan.

2. Đăng ký trực tuyến tại https://www.shinhanfinance.com…

3. Đến trực tiếp các chi nhánh, điểm giới thiệu dịch vụ địa chỉ tại www.shinhanfinance.com.vn hoặc tại mục “Địa điểm” trên ứng dụng iShinhan.

Tuân thủ theo quy định của Ngân hàng nhà nước, Shinhan Finance không thu bất kỳ khoản phí nào khi Quý khách nộp hồ sơ và Phiếu đề nghị vay.

Tuân thủ theo Thông tư 14/2017/TT-NHNN của Ngân hàng Nhà nước có hiệu lực thi hành kể từ ngày 01/01/2018, nguyên tắc tính lãi và phương pháp tính lãi được quy định như sau:

Nguyên tắc tính lãi

• Lãi suất tính lãi: theo tỷ lệ %/năm (lãi suất năm); 1 năm là 365 ngày.
• Thời hạn tính lãi: được xác định từ ngày giải ngân khoản cấp tín dụng đến hết ngày liền kề trước ngày thanh toán hết khoản cấp tín dụng (tính ngày đầu, bỏ ngày cuối của thời hạn tính lãi) và thời điểm xác định số dư để tính lãi là cuối mỗi ngày trong thời hạn tính lãi.

Công thức tính lãi:

• Số tiền lãi của từng kỳ tính lãi được xác định như sau:
• Số tiền lãi = [∑(Số dư thực tế x số ngày duy trì số dư thực tế x Lãi suất tính lãi)]: 365
• Quý khách có thể tham khảo Chính sách lãi suất, phí và công thức tính lãi của Shinhan Finance Puplic-Tariff-Unsecured-loan-300KB
  

• Quý khách sẽ nhận được Thông báo xác nhận thanh toán bằng tin nhắn và email sau 1 ngày làm việc kể từ ngày Shinhan Finance ghi nhận khoản thanh toán. Quý khách vui lòng giữ lại tất cả các hóa đơn, biên nhận nộp tiền để tiện đối chiếu nếu có bất kỳ nhầm lẫn hoặc sai sót nào xảy ra.
• Nếu không nhận được Thông báo xác nhận, Quý khách vui lòng kiểm tra số điện thoại/email đang sử dụng có phải là số điện thoại/email đã đăng ký với Shinhan Finance bằng cách gọi 1900 5454 49 nhấn phím 0.
• Nếu Quý khách không còn sử dụng số điện thoại đi động/email đã được đăng ký: vui lòng cập nhật số điện thoại/email mới với Trung tâm Dịch vụ Khách hàng để tiếp tục nhận tin nhắn/email.
• Nếu số điện thoại/email không thay đổi: Quý khách lòng cung cấp hóa đơn, biên nhận nộp tiền cho Trung tâm Dịch vụ Khách hàng để kiểm tra.

1. Nếu đã có khoản vay với Shinhan Finance

Để đăng nhập vào tài khoản truy cập thông tin trên website của Shinhan Finance, Quý khách cần có Tên đăng nhập và Mật khẩu:

• Tên đăng nhập của là email hoặc số CMND của Quý khách.
• “Mật khẩu” truy cập ban đầu được gửi kèm bộ Hợp đồng Tín dụng.
• Nếu Quý khách CHƯA nhận Tên đăng nhập và Mật khẩu, vui lòng liên hệ Trung tâm Dịch vụ Khách hàng theo các cách sau: Gọi 1900 5454 49 (nhấn phím 0).
• Liên hệ trực tuyến tại [email protected]
• Đến trực tiếp Trung tâm Dịch vụ Khách hàng tại Lầu 10, Tòa nhà PICO, 20 Cộng Hòa, P. 12, Q. Tân Bình, Tp. HCM

2. Nếu chưa có khoản vay với Shinhan Finance

• Hãy đăng ký vay ngay tại https://www.shinhanfinance.com.vn/product/vay-tin-chap

1) Đối với khách hàng đăng nhập lần đầu tiên:

Bước 1: Đăng nhập tài khoản

• Truy cập www.shinhanfinance.com.vn
• Tại mục “Khách hàng đăng nhập”, Chọn “ĐĂNG NHẬP”,
• Nhập “Tên đăng nhập” là email hoặc số CMND của Quý khách và “Mật khẩu” truy cập ban đầu được gửi kèm bộ Hợp đồng Cho Vay.
• Nhập ký tự xác thực và Chọn “ĐĂNG NHẬP”.

Bước 2: Tạo mật khẩu mới

• Nhập “Mật khẩu mới”. Mật khẩu phải có chiều dài ngắn nhất là 8 ký tự, có ít nhất 1 chữ số và 1 ký tự hoa.
• Xác nhận “Mật khẩu mới”
• Nhập “Mã xác thực”
• Mã xác thực được gửi đến số điện thoại di động Quý khách đã đăng ký với Shinhan Finance

Bước 3: Kích hoạt tài khoản

• Sau khi nhận thông báo khoản vay được giải ngân, Quý khách sử dụng “Tên đăng nhập” và “Mật khẩu” mới, “Ký tự xác thực” để truy cập vào tài khoản tại www.shinhanfinance.com.vn

2) Đăng nhập bình thường (sau khi đăng nhập lần đầu tiên)

Bước 1: Đăng nhập tài khoản

• Truy cập www.shinhanfinance.com.vn
• Tại mục “KHÁCH HÀNG ĐĂNG NHẬP”, nhập “Tên đăng nhập” và “Mật khẩu” (Mật khẩu được thiết lập trong lần đăng nhập đầu tiên)
• Nhập “KÝ TỰ XÁC THỰC”
• Chọn “ĐĂNG NHẬP”

Bước 2: Đăng nhập thành công

• Chọn “ĐĂNG KÝ NGAY BÂY GIỜ” nếu Quý khách chưa đăng ký email với Shinhan Finance.

Nếu không thể đăng nhập, Quý khách vui lòng kiểm tra các bước sau đây:

• Tên đăng nhập/Mật khẩu đã được nhập chính xác chưa? Lưu ý tắt chế độ gõ tiếng Việt
• Tài khoản truy cập đã được kích hoạt chưa? Nếu không chắc chắn, Quý khách vui lòng gọi 1900 5454 49 nhấn phím 0.
• JavaScript đã được kích hoạt và hoạt động tốt trên trình duyệt chưa?
• Các thông số hệ thống mạng, DNS, đường truyền có ổn định không?

• Gọi 1900 5454 49 (nhấn phím 0) khi Quý khách có bất kỳ thay đổi về thông tin liên lạc, địa chỉ hoặc các thông tin cá nhân khác, giúp Quý khách thường xuyên được cập nhật các thông báo cũng như chương trình khuyến mại hấp dẫn của Shinhan Finance.

• Nếu Quý khách có lịch sử thanh toán tốt và đáp ứng một số điều kiện của Shinhan Finance, Quý khách sẽ có cơ hội được vay thêm. Vui lòng gọi 1900 5454 49 nhấn phím 0 để biết thêm chi tiết.

Việc thanh toán trễ hoặc không đầy đủ sẽ được cập nhật trong dữ liệu tín dụng cá nhân của Quý khách tại Trung tâm Thông tin Tín dụng của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (CIC), dẫn đến các bất lợi sau:

• Bản thân Quý khách sẽ khó có cơ hội tiếp tục nhận được sự hỗ trợ lâu dài của Shinhan Finance.
• Các tổ chức tài chính tín dụng khác sẽ tuyệt đối thận trọng khi xét duyệt hồ sơ vay về sau của Quý khách.
• Nếu Hợp đồng tín dụng không được tuân thủ, vụ việc có thể phải được giải quyết tại tòa án.
• Do đó, khi có quá trình chi trả tín dụng tốt, Quý khách sẽ được hưởng những lợi ích như sau:
• Tiếp tục nhận được sự hỗ trợ lâu dài của Shinhan Finance.
• Khi có nhu cầu tài chính, Quý khách cũng sẽ được các tổ chức tín dụng xét duyệt hồ sơ dễ dàng hơn.

Shinhan Finance hiện đang áp dụng các loại Phí cung cấp dịch vụ liên quan đến hồ sơ tín dụng theo yêu cầu của khách hàng như sau:

• Phát hành Thư xác nhận khoản vay: 110.000 đồng/thư
• Cung cấp Bảng chi tiết giao dịch thanh toán: 55.000 đồng/bản
• Cung cấp Bản sao Hợp đồng tín dụng: 110.000 đồng/bản
• Cung cấp Bản sao Giấy chứng nhận bảo hiểm: 110.000 đồng/bản
• Giao nhận tài liệu theo yêu cầu qua đường bưu điện tại địa chỉ đăng ký: 55.000 đồng/lần
• Cung cấp Sao y có chứng thực Giấy chứng nhận đăng ký mô tô – xe máy; Giấy chứng nhận quyền sở hữu nhà và quyền sử dụng đất: 220.000 đồng/bộ (tối đa 5 bộ)

Quý khách có thể yêu cầu tất toán khoản vay trước hạn qua các kênh sau:

• Gọi 1900 5454 49 nhấn phím 0
• Đến gặp trực tiếp bất kỳ chi nhánh, văn phòng Shinhan Finance để làm thủ tục thanh toán.

Quý khách có thể tham khảo:

• Hợp đồng cho vay tiêu dùng của Shinhan Finance tại đây
• Hợp đồng cho vay phục vụ đời sống của Shinhan Finance tại đây
• Hoặc gọi 1900 5454 49 để được tư vấn cụ thể.

Quý khách có thể tham khảo:

• Bản Điều Khoản Cơ Bản của Hợp đồng cho vay tiêu dùng tại đây
• Bản Điều Khoản Cơ Bản của Hợp đồng cho vay phục vụ đời sống tại đây
• Hoặc gọi 1900 5454 49 để được tư vấn cụ thể.

• Hiện tại sản phẩm vay mua xe ô tô chỉ được áp dụng tại 2 khu vực: Thành phố Hồ Chí Minh và Hà Nội
• Gọi 1900 5454 49 nhấn phím 2 để liên hệ phòng kinh doanh vay mua xe ô tô
• Đến trực tiếp các phòng giao dịch theo địa chỉ tại www.shinhanfinance.com.vn

• Số tiền cho vay nằm trong khoảng từ 100 triệu đồng đến 10 tỷ đồng.

• Đối tượng cho vay của SVFC bao gồm khách hàng cá nhân là công dân Việt Nam và cư trú tại Việt Nam, có đầy đủ năng lực hành vi dân sự, tuổi từ đủ 18 đến 70, sử dụng xe nhằm mục đích tiêu dùng.

• SVFC chỉ xét duyệt cho vay đối với mục đích mua xe ô tô để phục vụ nhu cầu tiêu dùng, để đi lại, di chuyển của khách hàng và gia định khách hàng. SVFC không xét duyệt vay cho các mục đích mua xe ô tô nhằm kinh doanh, vận chuyển hàng hóa, cho thuê hoặc các mục đích khác.

• Thời hạn vay nằm trong khoảng từ 12 đến 84 tháng.

• SVFC hỗ trợ tối đa lên đến 90% giá trị xe, trong đó giá trị xe được xác định trên kết quả thẩm định của SVFC.

Phí trả nợ trước hạn được tính như sau:

• 3% số tiền trả nợ trước hạn nếu khách hàng trả nợ trước hạn trong khoảng thời gian từ kỳ thứ 2 đến kỳ trả nợ thứ 13.
• 2% số tiền trả nợ trước hạn nếu khách hàng trả nợ trước hạn trong khoảng thời gian từ kỳ thứ 14 đến kỳ trả nợ thứ 25.
• 1% số tiền trả nợ trước hạn nếu khách hàng trả nợ trước hạn trong từ kỳ thứ 26 trở đi.

Quý khách có thể tham khảo Chính sách lãi suất, phí và công thức tính lãi của Shinhan Finance tại đây:

Auto-Loan-Tariff-v02

• SVFC duyệt hồ sơ và thông báo kết quả thẩm định duyệt vay trong thời gian 12 tiếng kể từ khi nhận được đầy đủ hồ sơ đề nghị vay và hồ sơ tín dụng của khách hàng.

• Khách hàng có thể lựa chọn một trong các ngày 1, 5, 10 hoặc 16 (dương lịch) hàng tháng làm ngày thanh toán khoản vay định kỳ chính thức của mình.

• SVFC chấp thuận các nguồn thu nhập hợp pháp của khách hàng đến từ lương, cho thuê tài sản, kết quả hoạt động kinh doanh của công ty hoặc hộ kinh doanh cá thể.

• SVFC chỉ chấp thuận tài sản bảo đảm cho món vay mua xe ô tô là chính ô tô được hình thành từ vốn vay.

• Khách hàng phải mua bảo hiểm cho tài sản bảo đảm là xe ô tô trong suốt thời gian vay vốn

Quý khách không thể yêu cầu hủy khoản vay sau khi SVFC giải ngân thành công

Trường hợp này Quý khách bắt buộc phải làm thủ tục tất toán trước hạn và chịu phí phạt tất toán trước hạn theo quy định của hợp đồng cho vay

• Đối với khoản nợ gốc quá hạn: 150% lãi suất quy định trên hợp đồng
• Đối với khoản nợ lãi quá hạn: 10% lãi suất quy định trên hợp đồng

Quý khách có thể yêu cầu hoàn trả một phần khoản vay trước hạn qua các kênh sau:

– Gọi 1900 5454 49 nhấn phím 0

– Đến các chi nhánh, văn phòng Shinhan Finance tại TP Hồ Chí Minh hoặc Hà Nội để làm thủ tục tất toán một phần khoản vay trước hạn

Trong khoảng thời gian 03 ngày làm việc kể từ lúc Shinhan Finance nhận đầy đủ Phiếu yêu cầu tất toán một phần nợ gốc trước hạn (“Phiếu yêu cầu”) có chữ ký của Quý khách và số tiền cần phải thanh toán theo Phiếu yêu cầu, Shinhan Finance sẽ gửi cho Quý khách bảng kế hoạch thanh toán mới về địa chỉ đăng ký nhận thư của Quý khách

Hoặc Quý khách có thể chủ động gọi đến số 1900 5454 49 (bấm phím 0) để được tư vấn cụ thể

Ngoài ra, Quý khách có thể chủ động kiểm tra các thông tin về khoản vay của mình bằng các cách sau:

• Cách 1: Sử dụng Kênh tra cứu khoản vay tự động 24/7 qua tổng đài 1900 5454 49 (Bấm phím 1)
• Cách 2: Tải ứng dụng quản lý khoản vay Ishinhan để có thể tự tra cứu khoản vay của Quý khách

• Quý khách có thể tham khảo Hợp đồng cho vay và Điều Khoản Cơ Bản của Hợp đồng cho vay mua xe ô tô của Shinhan Finance tại đây
• Hoặc gọi 1900 5454 49 để được tư vấn cụ thể.